張家界核心景區2017“雙節黃金周”完美收官


  2017“雙節黃金周”瀕臨尾聲,張家界核心景區武陵源10月1日至7日共接待一次購票入園遊客16.73萬人。張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局各單位分工明確,定崗定責,全員上崗、責任到人,圓滿完成“十一”黃金周旅遊接待任務。景區內旅遊接待秩序井然,交通暢通無阻,遊客開心暢遊,實現了“安全、暢通、有序、文明、質量、效益”六統一和平安滿意零有效投訴的目標。

  防範未然,搭建遊覽安全屏障

  把旅遊安全始終放在旅遊接待工作的首位,做好節前安全隱患排查和檢查,加強對遊客集散地、重要景點、景區遊道、防護欄杆、橋梁、旅行車輛、滑坡點等動態安全監控,發現隱患及時處置。

  天子山管委會結合轄區線長麵寬的特點,對轄區經營攤點、小吃長廊、遊道沿線的消防安全進行 “拉網式”大排查、大整治,防患於未然。10月1日,楊家界管委會主任覃有誌帶隊巡查遊道時,偶然發現天波府路段遊道護欄有生鏽現象。為避免大量遊客依靠帶來的安全隱患,管委會決定臨時封閉此路段,更換和加固護欄。克服山高路遠、采購材料、聯係工人的諸多不便,加班加點,經過一天的緊張施工,於10月2日恢複通行。

  金鞭溪管委會成立了夜間護送巡邏隊,充分發揮部門聯動、站點聯動、片線聯動的優勢,為遊客安全保駕護航,巡邏隊員每天天黑以後,個個穿著雨衣、雨褲,拿著手電筒,在金鞭溪沿線以及砂刀溝、千裏相會等重點部位開展夜間巡查,發現有遊客迷路、走散時及時進行線路指引和護送,直至最後一名遊客平安離開景區。黃金周期間,護送遊客130批次,480餘人平安出景區。

  全員上崗、領導帶班,維護遊覽秩序

  局領導堅持一線帶班,分片分區落實責任,督查指導旅遊接待工作的開展。全員上崗,全力以赴抓好景區遊覽秩序。各單位班子成員全部充實到遊道一線,在各遊客集散地、重點線路全線實行“包路段保暢通”,在重要景點專人蹲點值守保安全保暢通。動態監控遊客容量,及時采取總量控製和遊客分流措施,確保了遊客進得來、出得去、走得通、遊得暢。

  10月3日,受景區遊客增多和下雨天影響,張家界世界地質公園博物館出現遊客排長隊現象。由於排隊時間較長,不少遊客出現厭煩、不滿情緒,武陵源區委副書記,張管局黨委副書記、常務副局長向緒傑立即到現場調度遊客分流工作,及時控製了事態的發展。

  袁家界景區管委會主任龔建勇把遊客最集中、路況最複雜、疏導任務最重的天下第一橋路段,包給了自己,10月3日的客流最高峰,他從早8點一直堅守到晚8點,用身體當人牆控製人流行進方向,一天站立、呼喊十幾個小時,嗓子啞了、腿麻了,嚴重椎間盤突出造成的疼痛還始終折磨著他,就這樣他堅守了整個黃金周。單位其他幹部職工見主任帶著病痛堅持工作,也都不好意思有絲毫鬆懈,把所有的苦和累都咽回了肚子裏。

  “準媽媽”向延玲臨近預產期,仍就堅守崗位,在義務谘詢台做一些力所能及的事情。

  強管理重服務,讓遊客輕鬆滿意暢遊

  票務服務更加方便快捷,門票站為了緩解遊客購票壓力,減少排隊時間,開通了網絡訂票和現場掃碼購票,新增3台自動售票機,讓遊客以最快的速度購買到門票。

  谘詢引導服務無縫銜接,印製了景區導覽圖、道路交通示意圖、停車位示意圖等免費發放給遊客,並在網上公布,引導遊客進入景區,景區內在各遊客集散地分布了2個黨代表工作室、7個黨員義務谘詢台、7個誌願服務點,給廣大遊客提供優質、微笑、暖心旅遊服務,為遊客提供免費開水、地圖、針線等便利服務,同時每名工作人員著工裝、掛證件、戴黨徽,都是遊客心目中放心、權威的谘詢對象,遊客走到哪裏服務就做到哪裏。

  “服務周到、管理有序,待遊客如親人”這是吉林通化一位遊客在黃石寨留言簿上的留言,黃金周期間,景區各留言簿上收到為景區點讚的留言500餘條,“景色迷人、服務一流、熱情周到”已經成為留言主旋律。

  應急救助,為遊客保駕護航

  窗口單位堅持24小時不間斷、不空崗值班,谘詢、救助電話24小時專人值守,“10分鍾景區應急救援救治圈”承諾100%兌現。今年黃金周,人民醫院首次在景區各醫療救護點設置誌願者醫療服務點,醫生的定點入駐,有效縮減了就診時間,提高了醫療救護水平。

  今年黃金周,景區以陰雨天氣為主,道路濕滑、氣溫變化大,10月2日,黃石寨景區一名女士因路滑腰部尾椎扭傷,應急隊員徒手用擔架送醫;10月3日下午,金鞭溪景區一名6歲女孩因淋雨後發高燒昏迷,應急隊員用轎子抬著母女兩人送出景區就醫;10月5日,琵琶溪景區一名5歲左右小女孩與家人走失,在應急隊員的幫助下及時與家人重逢。

  全天保潔,保持幹淨舒適旅遊環境

  整個景區實行早晚清掃、全天保潔,垃圾日產日清、清運下山的衛生保潔原則。各景區管委會實行路段責任製,每個路段明確保潔責任人,班組長包路段、領導包片巡查,每天不定時到責任路段督促檢查環境衛生,發現問題及時進行整改,確保假日期間環境衛生幹淨整潔。景區還創新和提升旅遊廁所管理服務水平,采用“一人一廁”的管理模式,每天不間斷保潔,做到全天候開放,讓遊客都享有清新、舒適、衛生的環境。

  每天保潔員天還沒有亮,就開始一天的工作,他們要趕在遊客進山之前把所有遊道清掃幹淨。他們沒有固定的值班場所,遊道就是他們陣地,任何垃圾都是他們的“敵人”,隨時巡走在責任路段內,不放過任何一片垃圾。一把掃帚、一個垃圾鉗、一個垃圾袋是每天必備的“裝備”。一場秋雨一陣寒,雨後的景區溫度驟降至15度,下雨了,就戴著帽子打掃衛生;鞋子打濕了,幹脆就打著赤腳保潔,衣服淋濕了,就在露天的樹下避避雨。日清掃垃圾10餘噸,每天的辛勞和日曬雨淋,隻為換取景區幹淨衛生的旅遊環境。

  據統計,“十一”黃金周期間,為遊客提供義務谘詢服務達15萬餘人次,發放自駕遊指南、導遊圖等資料約3萬餘份,開展應急救援40次。

  2017“雙節黃金周”,張家界核心景區沒有發生長時間大麵積擁堵,沒有發生人員傷亡安全事故,沒有發生大麵積遊客滯留、擁堵、踩踏事故,沒有發生暴力恐怖事件,沒有發生重大社會輿情,完美實現區委區政府提出的“五個絕不發生”的目標要求,被譽為史上“最暢通、最有序、最幹淨”的黃金周,市委副書記劉紹建在核心景區檢查黃金周旅遊接待工作時,盛讚張家界核心景區:“看到這樣整潔的環境,暢通的秩序和細微周到的服務,我無比的欣慰,核心景區當之無愧是張家界旅遊管理服務工作的典範”。

關注“武陵源發布”可以獲取更多的政務信息喲~



下一篇 : 張家界人,藥盒上有這10個字慎買


微信掃一掃
分享文章到朋友圈