杭州為什麼沒有“一線城市級”的綜合體?


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因為最近大概會更得勤快些,哈哈哈哈哈

    

我發現我很喜歡做一件事:拋話題,然後把大家討論的意見彙總。

順手做了個欄目——《大家說》

不定期更新……有什麼有趣的話題可以發給我。


▲今天的話題:怎樣才算一個合格的綜合體?(好久沒寫地產了,地產圈的朋友還記得我嗎?


話題來源:

上周一個名為“一個你不知道的杭州”推出了,綜合體地下車庫的測評。有人說,接下去還可以做洗手間測評,護欄高度測評針對這個話題,我繼續往下說吧。你覺得一個合格的綜合體/商場,需要具備哪些條件?

前陣子去麵試一家綜合體的PR。麵試官提問:你覺得綜合體要怎麼做?我說:首先得留住人吧,可以把顧客在裏麵圈一天都不覺得無聊

但是我想,最重要的還是服務,服務體現在細節上。如果餐廳品牌引進得再好,吃完飯也就走了。服裝品牌再爆,買完衣服也就走了。怎麼樣讓一家人都可以這個商場有事做?其實還是要在留得住人上動腦筋

我在朋友圈發起這個話題後,收到一些朋友的留言,結合朋友們的意見,做一些總結。以下文字是大家集思廣益的成果:


    


一、請尊重帶娃家長的需求:

你去每個綜合體,你就會發現,儼然是帶娃聖地啊!

拿我們小區附近的綜合體來說,前陣子剛開業一大早就有一群阿婆阿公推著寶寶在門口等商場開門。所以帶娃家庭的體驗,對於綜合體來說是至關重要的。

圍繞這一點,有許多細節設置需要完善:

1、要設置盡量多的升降電梯,而且要方便好找,因為嬰兒車用扶梯太危險,類此這樣的新聞大家也沒少看;

2、電梯廂要夠大,嬰兒車占地麵積較大,大部分綜合體的電梯能放下兩輛嬰兒車就不錯了;

3、要有母嬰室,而且要多個母嬰室,因為小寶寶喂奶一次差不多需要15-30分鍾。而且一定要設置插座,並不是所有吸奶器都可以用電池。

朋友yanyan建議,參考香港時代廣場的母嬰室,她發來了幾張圖。












4、洗手間設置兒童洗手台,童側需要區分男童女童,最好有family洗手間要考慮照顧:媽媽帶兒子、爸爸帶女兒等情況。此處有人提示,請參考夢樂城。


二、一個好用方便的停車場:

上周末,一個朋友去了濱江一個商場後,她發了條朋友圈吐槽:

“地下車庫設計得跟屎一樣,打結一個小時,沒有一個工作人員疏導。打給客服,人家說:你找我有什麼用?我又不是保安。”

她追評:“商場停車場不收費絕對不是好事。”

她說的沒錯,不會因為一個綜合體停車免費而偏愛。我們對停車場的根本需求是:方便、高效、並享受該有的服務。並不想在一個迷宮般的停車場浪費時間。

需要一個係統,能在手機定位停車的位置,實時查找尋車路線,手機直接可以繳費。

那些認為“免費停車還想怎樣”的心態,真得改改了。


三、衛生間務必幹淨、整潔、實用:

關於衛生間,真的有一串list可以列。因為上廁所,真的是人類最基本的需求之一。有次我去杭州一個綜合體,逛完地下2層,地上6層,加上吃飯的時間,我花了不到一個小時,但是找廁所卻花了我十幾分鍾。

這說明什麼?商場業態不吸引人,洗手間的動線並不合理。

1、洗手間位置好找,標識牌明顯,動線合理不要平白無故多繞路;

2、坑位要多,不能忍受等位上廁所,我經常去的一家綜合體,一樓居然沒有洗手間,所以每次要上廁所要跑去二樓或者負一樓,太不為客戶考慮了;

3、幹淨幹淨幹淨,看到坑位邊上有大姨媽的陰影並不想再體驗一次;

4、提供擦屁屁紙和擦手紙,這是兩種不同的紙!

5、自動一次性馬桶套,去上公共坐衛,經常是抬著屁股上廁所,根本不敢坐下去,感覺還不如蹲坑。如果自動可以換馬桶套,就可以放心大膽坐下去。


6、如果沒有設置童側,至少也在洗手間加一條小凳子幫助小朋友夠得到洗手池;

至於獨立的化妝區、無影化妝鏡、吹風機這些,我倒是覺得除了裝逼格,並沒有體現這個商場多人性化。這種錦上添花的事情,等把基礎做好了再加吧。


三、多個公共休息區:

沒有人可以一直坐著,你也許會說累了就去找地方喝點東西消費,不要總想著要占便宜。但是一家人出門,總有人進店買衣服,其餘人需要休息的時候。這是人之常情的合理需求。

1、覆蓋免費wifi,信號好一點,畢竟都用手機支付,網絡不好的時候真是翻白眼;

2、舒服的椅子,可以放東西的桌子,至少舒服實用,看不好看是其次;

3、提供直飲水,並不是所有人都隨時會帶水喝;

4、設置簡單的童玩,比如小型秋千、滑滑梯等;

5、餐廳等位區可以設置點互動環節,除了排排坐也可以有很多互動,排隊等位的時間也可以有很多事情做,比如娃娃機。


四、參考宜家提供童玩區:

對,我知道商場有很多童玩中心,基本都是辦卡的。可是,為什麼不去學學宜家?弄一塊獨立實用的兒童童玩區,讓家長盡情購物?不要跟我說,把娃丟老人在家裏,老人不需要消費?老人消費能力其實比我們還強好嗎?

1、有專門的人員帶著孩子玩;

2、能夠相對確保孩子的安全;

當然可以收取一定的費用,也可以憑消費小票入場。商場中庭經常搞一些活動,比如中秋包粽子之類的,但是為什麼做得有更有規劃一些的連續的活動呢?而不是單純的給商家做推廣服務。


五、室內溫濕度調節,要讓人舒服:

有朋友說,空調的溫度要適宜,冷氣不要太足,也不要沒力氣。

這點真的太重要了,很多商場要麼開跟沒開一樣,要麼直接凍死人。這點其實和出風口的設置,還有送風形式有很大的關係。

當然成本也會高很多,但在我現在一些綜合體很多方便是可以節省成本了,隻是大家不願意把錢花在讓人更舒服的環節上。

除了溫度,我覺得其實還有濕度也需要注意。恒溫恒濕恒氧,對於綜合體這樣的一個生態來說,其實非常需要考慮。



六、室內景觀多花點心思:

說起室內景觀,我真的很不滿意,很少有綜合體給我一種室內花園的感覺,當然有朋友在新加坡感受過。

室內景觀不要隻單純放幾盆花,造點景,我們家門口那個號稱購物公園的地方,也沒看著有什麼植物。

綜合體的中庭多種幾棵大一點的樹,大家逛起來看著也能心情好很多。


七、要有室內導航功能:

商場內要有明確的標識,仿佛迷宮般的動線,真的不會再去第二次。

比如有次我去城北一個綜合體,外觀很大氣,但是動線一塌糊塗。有些電梯隻到一層,要去負二層,切換了好幾部電梯。和朋友見麵一小時,有半小時是在找電梯和停車位。區分就是,我一個人找和我們倆一起找。

1、有隨處可見引導牌,並且標識清晰明確;

2、手機定位導航功能,地圖並沒有這項功能;


八、準備好再開業:

有朋友提醒我,“要滿鋪8成以上再開業,不要做一半店鋪廣告布這種狗屁倒灶的事情。”

確實,現在很多綜合體有一半的招商就開店了,開業非常著急。甚至沒有鋪好去地下車庫的道路,就開門迎客了。

我之前還在朋友圈發過,一家綜合體自行車、電瓶車占人行道不安全的問題。




當我寫完這些,發給幾位朋友預覽,有位朋友說:

“這些都是必須的,還構不成優秀,優秀的設計感更高,如若在設置完善的基礎上疊加這些元素和運營創意,那才可以稱之為優秀。”

我說:就這些,很多綜合體還做不好呢。她的回答耐人尋味:“杭州離一線城市距離還非常遙遠。

於是,我把話題改了,原本的”優秀“改成了”合格“。



各位做綜合體的老總們,醒醒吧!

無論你們綜合體是什麼定位,千萬別忘記做好“服務”。

很少人在意你們商場多華麗,如果不安全,再華麗也沒用;如果不方便,品牌再高端也不會常去;如果找個廁所,要花十幾分鍾,衛生間馬桶再高端有什麼用呢?喝口水,都需要去對麵馬路找便利買瓶水?

當然每個商場都有客觀因素,比如老樓改造,比如地塊造型限製。那就當我們天方夜譚吧,但是即便是天方夜譚或許也能給你啟發

歡迎大家留言補充!



往期回顧


“小朋友為什麼不喜歡洗頭?”

“酒店式公寓該不該買?”



我的一位朋友發問:

你多久沒收到明信片了?

於是她做了一個活動,給朋友寄明信片。

我覺得這個主意好極了!





這件事,我也來做。

從今天開始,

隻要在“七大媽”公眾號留下地址,

我從杭州給你寄一張明信片(隨機)。

如果想寄給朋友,可以把留言發給我。

我來代發!做這件有趣的事!我不嫌煩!

有好看的明信片記得發我鏈接。



文 | 七大媽    編輯 | 七大媽

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