南通公安消防“6+1”服務為民不打折



南通市公安消防支隊既是一支“拉得出、打得響、打得贏”的高素質戰鬥隊伍,又是一支當地人民群眾口服心服由衷讚歎的“全能服務隊”,他們發明創造的“6十1”為民服務模式,真正做到了周到貼心“不打折”。



“你們消防創新的這項‘6+1’便民服務舉措確實不錯,接待規範、熱情,辦理又快捷,我感到很滿意。”4月7日下午,南通市區某工程項目經理王某在該市政務中心消防服務窗口辦理完消防審批,在服務評價器上對窗口工作人員的接待按下了“滿意”的評價。


自今年初,南通消防支隊“向人民報告”活動開展以來,支隊把群眾笑臉、群眾實惠、群眾滿意作為對消防窗口工作的“硬指標”,推出一係列服務新舉措,用盡心履職回應群眾訴求,撲下身子為群眾解決問題。



舉措“6+1”

服務為民帶便利


1月份以來,南通市消防支隊利用“麵對麵”接待服務和“鍵對鍵”溝通互動“兩個渠道”,大力推行“隱患隨手拍”上線“公安微警務”、執法信息網上公開、社會單位網上指導、消防知識網上培訓、消防谘詢網上答複等,通過微信、微博、QQ群、手機短信等方式,在線解答群眾谘詢的問題、宣傳防火滅火常識和逃生自救技能,全麵搭建網上服務新平台。


“今年,我們從窗口受理、任務分工、項目承辦、複核審批、文書送達、告知回訪和億元以上重點項目服務等7個環節進行嚴格規範,提出了行政審批服務效能‘6+1’舉措,讓老百姓切切實實感受到消防行政審批改革帶來的便利。”南通消防支隊支隊長胡庚鬆介紹說。



據了解,該市消防行政窗口今年已受理審批事項568件,辦理消防設計審核項目296個,消防竣工驗收項目317個,消防設計備案抽查、竣工驗收備案抽查項目95個,參與並聯審批項目聯審112個,解決消防設計難點3000餘個,接待谘詢人數2000餘人次。與上年同期相比,審批項目總量上升了10%,但辦結時間同比縮短了26%。其中提前辦結率實現了100%,贏得了社會單位和群眾的一致讚許。



想民所想

熱忱服務心貼心


“以前,我們總是奔波在窗口和單位的往返途中,大部分情況下都是因為缺份證明或是一頁資料。現在辦事前,支隊都會給份告知單,說實在的,僅這一項就省掉了我們走好多冤枉路。”近日,一化工企業辦事人員李某在消防服務窗前從工作人員手中接過一張寫有辦事流程和所需材料的“告知單”,辦事流程一目了然,原來他還擔心會來回跑幾趟,這樣回去隻要準備好材料,一次就能辦結。


政務中心消防窗口負責人張智介紹,消防窗口主要負責各類建設工程消防設計審核、驗收備案、開業前消防安全檢查及消防設計、竣工驗收和備案抽查的工作。在單位申報消防相關項目中,我們既要嚴格把關,又要方便群眾。對能夠受理的當場受理,限時辦結,對不能受理的,耐心地將原因解釋清楚,告訴群眾還缺什麼,應該補什麼,怎麼補。


“在窗口服務問題上,今年來我們實行預審預驗、容缺受理、服務反饋、一次告知、及時送達、定期回訪等有力舉措,切實想民之所想,俯下身子熱忱服務,努力打造起一支服務便捷、公開公正、廉潔高效的服務隊伍。”胡庚鬆說。



高效便捷

落地開花實打實


“向人民報告”活動之後,南通消防支隊根據收集到的意見建議,從“為民服務”方麵提出了提升審批服務效能、構建消防安全格局、打造廉潔執法隊伍、加強消防裝備建設、培樹消防品牌典型的“五項舉措”。為順應窗口簡化程序、縮短辦事時間和提高服務效率的要求,市消防支隊還按照重大工程服務專員製度,直接派出轄區消防服務專員現場為廠區進行技術服務指導,一係列的服務舉措得到了轄區企業和群眾的一致認可。



3月底,某企業預新增一個重大項目,由於開始時部分材料不全,拖延了消防審批,眼看工期緊迫,該單位負責人心急如焚。經窗口審核,發現該單位在對廠房裝修中,對房屋結構進行了再建和改造,需要補充相關材料。最終,該單位在很短時間裏辦齊了相關材料,完成了手續報批。


“今年,我們把消防審核、驗收及公眾聚集場所投入使用營業前消防安全檢查經辦時間由《行政許可法》規定的20個工作日壓縮為7個工作日;設計備案、竣工備案抽中項目經辦時間由20個工作日壓縮為5個工作日。”胡庚鬆說,“同時,我們還明確了項目受理後1個工作日內必須進行分工、2個工作日必須複核審批,並要求24小時內送達法律文書、進行滿意度回訪,而對於億元以上的重點項目我們也堅決做到跟蹤服務。”

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