東莞平安人壽:“總經理接待日”主動傾聽客戶心聲


為更好的維護保險消費者合法權益,充分了解客戶保險需求,東莞平安人壽持續堅持開展“您說我做,您說我改”總經理客戶接待日活動,希望借此機會全麵傾聽客戶的心聲,聚焦客戶所關注的服務痛點,有效提升NPS。該活動自開展以來,這種新穎又極真誠的交流模式收效甚著,正有力地推進公司不斷開拓創新,優化細節管理,用真情實意的服務贏得廣大客戶的信任。

時值3.15國際消費者權益日的到來,東莞平安人壽再次主動出擊,特別開展了一場“總經理接待日”活動。為此,公司專門成立了接待小組,分管後援副總經理李令根親自掛帥,來自客服、理賠等核心崗位工作人員參與其中。

接待日現場,公司副總經理李令根在客服中心接待來訪客戶,接受客戶谘詢,並分別就客戶提出的一些業務問題進行了詳細解答,同時誠懇的征求意見和建議。

副總經理李令根向客戶介紹平安金管家線上服務


在與客戶麵對麵的交流中,李總親切介紹了平安綜合金融的多種產品,現場演示 “平安金管家APP”線上服務模式,讓客戶真切感受到不用親臨門店、不用排隊等候,也可享受平安的快捷貼心服務。與此同時,李總還積極傾聽客戶的保險需求以及對公司服務提出的建議,其中,客戶蔡先生(化名)提出保險公司的核保政策表示不能理解,希望評定標準可以放寬一些。針對客戶提出的問題,李總從公司“主動為客戶尋找承保的理由“實際案例出發,以及從保險的最大誠信原則角度,深入淺出地向客戶闡述公司的核保原則,並表示公司將不斷改善和提升服務水平,更大程度滿足客戶服務體驗,提升公司品牌忠誠度和美譽度。

 “溝通從心開始,如果不主動進行交流,許多重大問題將會繼續存在我們工作的盲點之中。”李總表示,“總經理接待日活動是切實維護消費者利益的重要舉措,了解客戶需求,解決客戶疑問,從而以優質服務為客戶排憂解難是我們的首要任務。下一步,我們還將繼續聚焦客戶,優化這一接待機製,把‘總經理接待日’活動持續而深入的開展下去。”

據悉,到場的客戶無不對東莞平安人壽的服務表示滿意,對公司管理者能親臨一線為客戶答疑解惑給予了高度的讚賞。


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