恩施移動服務明星風采——巴東、利川營業廳!



用最真誠的服務溫潤每位客戶的心,

他們秉承“用戶至上、用心服務”的理念,

以自己飽滿的熱情、真誠的服務來感動每一位用戶,

以一顆感恩的心來回報每一位客戶。

 他們就是恩施移動

——服務明星


今天幺妹兒來給大家介紹下巴東和利川營業廳的服務明星



服務明星
陳發州

 


在工作總成長


      陳發州,是恩施移動巴東營業廳的一員,作為一名前台營業員在上班的過程中,難免會遇到一些“特殊”客戶,但是 他秉承“用戶至上、用心服務”的理念,逐漸學會了應對之策,總能“化危機為轉機”。




方便留給客戶,把困難留給自己 

 

        有一位用戶因頻繁接收來自陌生號碼的信息而前來投訴,一進廳就大聲嚷嚷著要換號,並要求將原號碼上的話費全部轉移到新號上,且不再預存話費。麵對如此怒氣衝衝的用戶,陳發州耐心聆聽著他的投訴,然後查看了用戶所接收的信息內容,發現是因為其他用戶為防止手機丟失而設置的追蹤短信服務,一邊耐心地向用戶解釋,一邊開導用戶新入網需要預存100元話費,這樣才能將原號碼中的話費轉移到新號碼上。此情此景,用戶開始被他的耐心和真誠所感動,並為自己粗魯的態度而感到慚愧,最後痛快的掏出100元,陳發州因此也成功辦理了一個全球通88元飛享套餐。

        “把方便留給客戶,把困難留給自己”是陳發州的服務準則,將盡自己最大的努力做好



來欣賞下陳發州的視頻吧





 





服務明星
劉明


服務應該是發自內心的

設身處地為用戶著想

        劉明,是恩施移動利川營業廳的一員,營業廳的工作讓劉明明白客戶服務不能隻停留在表麵,機械的流程,僵硬的微笑都不是服務,真正意義的服務應該是發自內心的,設身處地為用戶著想。



 

實實在在的去幫客戶解決問題

服務就在不知不覺間提升。

        一次一位白發蒼蒼的老大爺,他一瘸一拐的來到劉明麵前,臉上明顯帶著不耐煩的神情。劉明微笑的躬下身來問道:“早上好,請問我有什麼可以幫到您的?”話還沒有說完,隻見老大爺怒氣衝衝的吼來:“今天不把我的事情解決好,你們休想正常營業。”  “老大爺,您先不要激動,有什麼事情我一定幫您處理好。”經過安撫大爺安靜下來,通過查詢,發現他的話費每月隻是基本月租,本地通話費很少,然後就是大量的夢網信息費用。劉明為老大爺解釋到:“您好,我剛才查詢了一下,您用的手機應該是中毒了,導致產生了費用,建議您刷機或換機,不然費用還會產生。 我這裏可以幫您把夢網信息給關閉掉,以後手機不要亂點,您正常撥打電話,發信息也是可以的。對於您已經產生的費用,我們申請為您返還”。老大爺聽後,露出了滿意的笑容。

       通過這個事情,讓劉明認識到,當你學會去發現客戶去了解客戶,實實在在的去幫客戶解決問題的時候,服務就在不知不覺間提升。





來欣賞下劉明的工作視頻吧






THE END

在恩施移動工作的歲月中,感謝每位客戶肯定和不滿意,那是一種修行,是實現自我人格完善的過程。追求客戶的滿意是每位移動人不懈的追求,對於客戶的挑戰,你超過它你就會成功!2016相信我們會做得更好!




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