【職場】麵對員工健康損傷、離職罷工、暴力索薪、傳媒負麵報道等大波問題,紙箱廠老板怎麼破?


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錦囊一:應對集體離職\罷工

工人由於不滿而進行集體拒絕工作或者離職的行為,往往這樣的行為能夠迅速引起雇主、社會和公眾的注意。該集體行為具有策劃、動員、指揮、聚集等方式組織他人進行,希望提出一定的要求,如提高工資待遇、撤換領導人員等;停止工作或者集體離職,嚴重破壞企業正常運營秩序。

  

見招拆招:

曉之以理——員工的利益是與企業利益想連接的,破壞紙箱廠運營行為也同樣影響到自身利益,勸導人員積極溝通需求。

  

動之以情——積極疏導員工消極情緒,用共情、同理心等溝通技巧切實體會員工情緒,並且表達積極解決問題的意向。“先談情,後說理”。

  

誘之以利——可以考慮予以一定撫慰金,溝通待遇福利等問題。

  

鎮之以法——依照法律法規手段嚴懲或者警告煽動、發起者。


錦囊二:應對集體健康損傷

突發性集體健康事件,例如食品中毒、職業病、猝死、過勞死等嚴重健康問題。

  

見招拆招

為企業提供健康普及講座1次,職業病預防措施;

集體性健康醫療事件,提供員工醫療費用支持;

為員工建立健康檔案;

為員工提供定期身體體檢、疫苗接種等;

定期組織舉辦娛樂活動,放鬆身心;

實施EAP員工幫助計劃,為員工提供解決各種心理和行為問題的服務。


錦囊三:應對員工極端事件/自殺事件

員工發生極端事件/自殺事件往往由於心理失調導致精神崩潰,事前表現為工作倦怠、去人格化、自責、內疚,難以用積極的心態調整自我。

  

見招拆招:

對極端性行為心理危機事件形成機製進行幹預。

  

階段一:個體感受到生活突然發生的變化,內心失衡難以調節,感到緊張。——組織方建立合理的情緒疏導製度和場所。

  

階段二:為了重新達到平衡狀態,個體試圖用慣用的方式做出反應,這時一般不會向他人求助——HR需要及時主動了解員工的異常行為情緒。

  

階段三:一貫方式未能解決問題時,求助動機最強,容易受他人暗示和影響——建立求助通道與相應保護製度。

  

階段四:自助與求助都無法解決問題的時候,就很容易產生習得性無助感,逐漸對自己失去信心——避免習得性無助的最好方法就是強化手段,也就是予以相應積極反饋,如獎勵、讚揚等。

  

極端性行為心理危機分級幹預:

第一級人群:親身經曆危機事件的員工。

第二級人群:目睹危機事件發生的員工同事、上級。

第三級人群:與第一級人群有密切聯係的員工。

第四級人群:發生危機事件後進行應急處理工作的後勤部門人員。


錦囊四:應對/過激行為(暴力索薪\抗議等)

員工集體利用集體聚集等手段進行過激行為(例如討薪的行為)不僅無法解決問題,還造成雙方不可恢複的損傷。

  

見招拆招:

穩定員工情緒。

積極討論薪資發放方案與落實。

按照國家法律法規、公司製度給予員工客觀評價回報。


錦囊五:應對員工內部糾紛

當個人目標、價值觀、利益發生分歧或者衝突時,個人產生的防禦機製和對抗情緒,包括攻擊、否定、壓抑。惡性衝突往往表現為無理取鬧、口角、破壞、暴力等行為。

 

見招拆招:

強製——快速中止爭議。一般用於緊急事件中,特別是關乎大眾利益的事件,可以快速、決定性解決問題。

  

回避——不主動觸及糾紛之處。一般用於爭議微不足道中,能夠讓發生糾紛雙方情緒穩定並重新認知事件。

  

克製——犧牲一方自我成分、忽視自己願望而滿足另一方的願望。當發現一方錯誤時,為了將損失降到最低,這是應克製錯誤一方的願望,保持合作的態度滿足另外一方。

  

合作——深入分析問題後,找到同時滿足雙方的願望方案。爭議雙方都無法妥協時,整合雙方不同意見、看法,建立同一解決目標。

 

妥協——折中方法,互相讓步。當時間以及成本具有相當壓力時,雙方無法達成合作,協調者可以勸告雙方分別退讓一步。


錦囊六:傳媒負麵報道影響品牌公信力

傳媒負麵報道不僅影響紙箱廠名譽度,失去品牌公信力,還會造成紙箱廠內部猜疑。

  

見招拆招:

冷靜應對——穩定企業軍心,理性對待負麵報道,避免正麵衝突。

分析形勢——從兩個角度指出報道存在的問題:“公眾利益”角度,“平衡”原則角度。

采取行動——要求撤回報道或者更正,闡述組織方立場與觀點。

與合適的人進行溝通——與媒體人溝通、與內部員工溝通事件來龍去脈、與公眾溝通。

提供有說服力的新聞稿——提供正麵事實依據,必要時候借用第三方接入證明。

  

建立公共危機事件處理應急機製。


錦囊七:應對85/90新晉員工衝擊

90後新晉員工帶來新思想的同時,也給管理帶來衝突,表現為渴望獨立、自尊心、自我意識較強、有獨立價值觀、情緒波動較大。職場表現為離職率高、學習欲望強、創新、自我實現高、職業定位模糊、抗壓性弱。

  

見招拆招:

平等和尊重式的溝通方式。

快樂工作——注重建立快樂的環境以及氛圍。

認可創新性價值觀、個性化獎勵機製。



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