2017金音獎最佳案例:大宇宙中國


總編輯:4PS國際標準/CNCBA主席/華雲總顧問顏曉濱

公開課:《4PS認證實施協調員》(11月21日-25日);《4PS-5PD電銷管理師》(11月30日-12月2日);《4PS認證培訓師》公開課(12月7-8日),均在上海舉辦,顏曉濱主講

近日,央視新聞報道了由51Callcenter主辦,國家工信部、人社部支持,中國呼叫中心與BPO產業聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導,4PS國際標準作為評選標準的客戶聯絡中心行業奧斯卡獎-《“金音獎”2017中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮》係列活動大宇宙中國榮獲“金音獎”2017年度中國最佳外包客戶聯絡中心獎-技術支持;

單位名稱:大宇宙中國

Transcosmos China

所在行業:BPO行業

所在城市:上海(總部)、北京、合肥、天津、長沙等

員工數量:3200+

建立時間:2006年


最佳案例:

Transcosmos集團(東證代碼:9715)始創於1966年,是亞洲規模最大且最著名的BPO服務商,在全世界的31個國家設立173家分支機構,擁有45,000名員工,已經成功幫助了眾多世界財富500-1000強企業優化商業流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。

作為Transcosmos集團的全資子公司,大宇宙中國(Tanscosmos China)在上海、北京、天津、合肥、長沙等地設有運營中心,並在深圳和台北設立分公司,專業為企業提供客戶聯絡中心、電子商務、信息係統開發、數字整合營銷等一站式解決方案和外包服務,在互聯網、3C產品、IT製造業、金融、母嬰、服飾、美妝、零售、汽車、電信等行業有豐富的實踐經驗和敏銳的洞察力。


客戶聯絡中心是企業和客戶之間不可或缺的溝通窗口。

Transcosmos利用先進的IT技術為企業提供全渠道的客戶聯絡中心服務,支持企業提升顧客體驗、優化運營和縮減成本。

憑借經年的多行業的客戶聯絡中心運營實踐和成功經驗,Transcosmos能夠為不同行業的企業提供全渠道的客戶聯絡中心解決方案。


客戶聯絡中心服務


● 技術支持

● 24小時客戶服務(電話、在線、智能機器人、社交媒體、短信、電子郵件等)

● 電話邀約、客戶回訪、問卷調查

● 電商型客服中心、售前售後谘詢、訂單處理

● 社交媒體CRM客戶關係管理

● 緊急呼叫中心、產品召回等


此外,Transcosmos的外包服務業務還包含係統開發、電子商務和整合營銷,能夠為企業提供一站式的數字化解決方案。


係統開發外包服務


● 聯絡中心係統一站式解決方案

● 電商周邊係統相關方案

● 智能平台解決方案

● 係統開發、集成和運維服務

一站式電子商務服務(天貓五星服務商、金牌淘拍檔)

● 天貓/京東等電商平台代運營和銷售渠道開發

● 網店和官網搭建和運營

● 站內站外營銷、數據分析

● 訂單、庫存管理

數字整合營銷服務


● 口碑營銷、SEM/SEO策略、媒體購買

● 線上線下整合營銷策劃、執行及效果分析

● 跨平台界麵設計

● 社交媒體及WEB端和APP開發


Bridging Communications, Transcosmos

與互聯網廣告、web 網站、手機端等多種渠道結合,憑借強大的數據分析能力和係統開發能力,實現更精準的點對點服務,及智能客服導入。


我們的優勢


1. 全球性的客戶聯絡中心服務

Transcosmos是全球性的BPO服務提供商, 在全世界的31個國家和中國的16個城市都設有運營中心,並且在上海、北京、天津、合肥、長沙等地設立了客戶聯絡中心站點。


2. 超過50 年的運營經驗


Transcosmos創始於1966年,在BPO行業擁有超過50年的運營經驗,成功為眾多世界財富500-1000強企業提供客戶服務。


3.以靈活的合作模式,提供多樣化成本解決方案


Transcosmos不僅在BPO業務上具有豐富的運營管理經驗,而且在全球範圍內積極探尋與合作夥伴更為靈活的合作模式,實現相互利益的最大化。


4. 獨力研發的數據分析體係


Transcosmos擁有400人規模的數據分析團隊,具有專業的數據分析能力,憑借獨力研發的MO3 數據分析體係,以絕對的技術優勢保障客戶實現最大的投資和收益比。


5. 多領域、全方位的服務


Transcosmos的業務涵蓋客戶聯絡中心服務、業務流程外包、信息係統開發、電子商務服務和整合營銷等多個領域,並在中國投資了騰信創新(互聯網營銷公司)、發網(電商倉儲物流公司)、商派(電商軟件開發公司)、能貓工作室(服飾類目品牌管理公司)、UNQ(電商渠道批發商),能夠為客戶提供全方位的支持服務。


6. 安全可靠的軟硬件設施


采用國內外先進的設備和設施,並可實現異地多中心互聯、互為備份,為企業客戶提供安全穩定的多點分布。


7. 電子商務合作夥伴


Transcosmos是國內最早涉足電子商務業務的BPO服務商,通過與天貓、京東、1 號店、蜜芽、唯品會、亞馬遜等多平台深入合作,為品牌方提供一站式電子商務服務。


8. 國際榮譽和國際資格認證


獲得多項國際專業獎項和資格認證


來源:大宇宙中國


培訓.外包.係統建設.公開課.4PS認證.金音獎等聯係:

021-58307717,17317241681(微信同號) 周老師

1、《2017金音獎十年盛典頒獎典禮》2017年9月21-22日山東.淄博;

24PS認證協調員》公開課(11月21日-25日,上海),顏曉濱主講;

3、4PS-5PD認證電銷管理師》公開課(11月30日-12月2日,上海,顏曉濱);

4、4PS認證培訓師》公開課(12月7-8日,上海,顏曉濱);

30萬讀者,《客戶管理》投稿請發:contact1@cncba.org



下一篇 : 【萌Day特輯】一個稱霸宇宙的萌主出現了!快來拜見你的主子!


微信掃一掃
分享文章到朋友圈