關注養老:旅遊消費陷阱多,老年遊客怎麼躲?


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隨著經濟社會快速發展,國內旅遊消費需求呈現爆發性增長,而在人口老齡化的趨勢下,“銀發一族”逐漸成為我國旅遊消費市場中的重要組成部分。據全國老齡委的一項調查顯示,我國每年老年人旅遊人數已占到全國旅遊總人數20%以上;2017年上半年,老年遊客出遊人次同比增長達2.4倍。然而,當前老年旅遊消費投訴也呈增長趨勢,老年旅遊消費市場存在變相加價、“免費旅遊”藏陷阱、“老年團”名不符實等問題。

現 狀
老年旅遊市場麵臨諸多問題


針對老年旅遊消費問題較多的現狀,廣東省消委會結合消費者投訴反映分析認為,盡管我國老年旅遊消費市場發展空間很大,但目前發展仍不成熟,主要原因在於,行業企業對老年消費市場認識不到位,對老年旅遊消費特點、消費需求研究不夠,不能提供切實貼合老年人特點的旅遊產品。多數企業還是以價格因素為導向,主要契合老年人的消費心理,主打低質低價旅遊,甚至利用老年人辨別能力不夠、維權意識不強的弱點,采取侵犯消費者合法權益的行為來獲得盈利。

我國對老年消費者權益保護非常重視,國家旅遊局專門出台《旅行社老年旅遊服務規範》,但由於該規範隻是旅遊業的行業標準,並不具有法律強製性,目前經營者在具體操作過程中對於該規範的執行力度不一,老年旅遊市場依然麵臨諸多問題。

提 示
老年遊客如何保護自身合法權益?


不要以價格為導向選擇旅遊產品,多關注旅遊產品的質量,選擇適合自身年齡特點、身體條件的出行線路。慎重選擇“低價團”,特別警惕“免費遊”,避免掉入旅遊陷阱,給自身帶來消費安全隱患。

盡量選擇有資質、有口碑的旅行社,並簽訂正式的旅遊合同。在簽訂合同前,最好由家人陪同,仔細閱讀合同內容,檢查附加收費、行程路線、收費項目、交通食宿安排等條款內容是否合理後,再簽字和繳款。

出行前做足做細準備,充分考慮旅遊過程,特別是高峰期可能會遇到的常見問題,如客房緊張、交通擁堵、票價上漲等,提前做好旅遊規劃並備好幹糧、藥品等必需品,必要時可為自己選購合適的旅遊保險。

老年遊客在旅遊過程中,如遭遇消費陷阱、侵權事件,要敢於拒絕並保留好維權證據,在保證人身安全的前提下,及時向有關部門投訴舉報,維護自身合法權益。

建 議
加強立法從法律層麵提供保障


省消委會呼籲社會大眾給予老年人更多關愛。針對老年旅遊消費問題,立法機關要加強立法,從法律層麵為老年消費權益保護提供保障;行政部門要加強監管,特別要抓好《中華人民共和國旅遊法》《旅行社老年旅遊服務規範》的實施落實,打擊侵害老年消費者的不良行為,為老年人營造安全放心的旅遊環境;家屬子女要給老年人更多關愛陪伴,多指導學習,幫助老年人識別消費陷阱,提高自我保護能力。省消委會將一如既往地把老年消費權益保護作為工作的重點,下半年將組織全省消委會開展“創建放心老年消費環境”係列活動,通過老年消費調查、老年用品比較試驗、挑戰侵害老年消費潛規則、老年消費教育等多種活動,提升廣東省老年消費環境,增強老年人消費安全感、幸福感。

案 例
旅遊平台太“坑”致老人露宿街頭


2017年6月,黃先生等人來到省消委會,反映了自己出國旅遊的遭遇:其一行7人(均為六七十歲的老年人)通過某旅遊平台購票前往澳大利亞遊玩,在到達的第一天,該平台就告知回程的機票悉尼-廣州由原來5月22日17:40起飛的航班調整為22日10:45的航班,黃先生一行在對方強硬的態度下隻有無奈接受。

5月21日,黃先生等人4時起床趕往布裏斯班機場乘坐7:50的飛機趕往悉尼。然而到達機場後,由於布裏斯班機場大霧,航班改為9:10起飛,但在8時許,黃先生等人被告知航班取消,捷星航空工作人員強調在20日晚上就已經通知航班取消。黃先生從捷星航空處獲知,從布裏斯班機場飛往悉尼的航班21日全天客滿,改簽航班在原機場最快的隻有22日中午,另外隻有100多公裏外的黃金海岸機場22日6時有飛機飛往悉尼,且不包交通吃住,而已經取消的布裏斯班-悉尼的航班也不能退票。黃先生一行感到茫然無助,且全程並沒有接到旅遊平台的通知,黃先生等人隻有主動與該平台聯係。

黃先生詢問該平台能否改簽悉尼回廣州的飛機,這樣就可以有充足的時間從布裏斯班去悉尼,再回廣州,但該平台回複每個人需要多繳納4000多元的改簽費。黃先生等人沒有辦法,生怕在黃金海岸的航班如果再延誤,會趕不上10:45的班機,隻能通過該平台另購21日17:05其他航空公司從布裏斯班飛往悉尼的航班。在等待航班過程中,登機口由原定的43號改為48號,但由於語言不通,黃先生等人未能收到該通知,且43號登機口也未標明相關通知,最終導致錯過了該航班,全程同樣是未收到該平台的通知。黃先生等人隻能祈盼次日航班正點起飛,並接受捷星航空將21日7:50布裏斯班-悉尼的航班改至22日6時許黃金海岸機場-悉尼的航班。

黃先生等人又花費59澳元/人的價格,坐大巴趕到100多公裏外的黃金海岸機場,剛想休息一下,卻被機場工作人員趕出大廳,7名老人在10℃左右的露天待了整整一個晚上,因為天氣太冷,老人們隻有把所有的衣服都穿在身上,有的老人還吃了兩次速效救心丸。最終7名老人從黃金海岸機場登機前往悉尼,又從悉尼回到廣州。因該平台注冊地在上海,省消委會指引老人們向上海市消保委投訴維權。

點 評
旅遊平台未盡相關義務應賠償


針對航班取消,旅遊平台應當給消費者選擇其他航班或退票的權利,而兩次航班取消,該平台都是強硬地給出調換航班的解決方案,侵犯了消費者的選擇權和公平交易權。布裏斯班機場私自改變登機口,導致老人誤機,作為平台方應當主動協助消費者維權,但該平台隻是一味推脫責任,未盡到相關義務。在布裏斯班-悉尼航班取消、登機口變更、乘客未及時登機等情況下,該平台都有義務及時通知消費者,而其未能盡到義務,導致消費者未能及時應對突發狀況和誤機,最終導致7名老人在寒夜中露宿街頭,身心均受到傷害,該平台應當承擔相關賠償責任。

來源:廣東省公安廳,南方法製報 記者 錢文攀 通訊員 粵消宣

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