【河北保險 國慶客服】一位參與保險國慶客服活動協會工作人員的流水筆記




5:00,從夢香中被一陣急促的鬧鈴聲驚醒,簡單的洗漱和早餐後,騎著電動車從家裏出發了,天色還未放亮,行走在路上,感覺到的是絲絲的涼意,保險國慶客服活動,我來了!


6:15,到了單位樓下,比平時提前了10分鍾,放假過節,辦公樓的電梯還沒開,樓梯上貼著一張告示:國慶節期間7:30後才開電梯和步行梯。給物業打了兩個電話,才把問題解決了。


6:30,準時坐到了辦公桌前,檢查了一下自己的裝備:電話、電腦、手機、充電寶、數據線、通訊錄。開啟了電腦,並燒了一壺水,打開了河北保險客服係統網站,11個服務點的手機全部開啟了,有的服務點車輛已到位,對沒有到位的,打電話一一通知督促。


7:14,11個服務點手機在地圖上全都亮起來了,邯01、06、08服務點小汽車顯示還沒到位置,定位係統沒有開啟,我就催促及時打開,還在等,邯01,終於全亮了,我及時進行了截圖。


7:29,邯08服務點、邯11服務點各發了發送了一條為客戶增供輪胎充氣服務的照片,我及時進行了轉發到了省市保協交流群和冀協會工作群,並下載到自己的電腦上,作為備用的信息編發。


7:35,邯02服務點打過來電話,說帳篷頂被風吹壞了,


邯06服務點在邯鄲車險查勘工作群也同時發了宣傳條幅也被風刮斷了,告訴他,請派人到協會來領取備用的吧,風太大了,我於時把昨天省協會師秘書長發的內容進行了轉發,提示大家,風大的可以提示大家不必強行支帳篷,借助查勘車進行值守。保險人真夠堅強的


8:00,邯02服務點從公司派人到協會領取了備用的帳篷頂,並進行了簽字確認。


8:30,群裏的信息突然多了起來,今天是國慶節,高速和景區人多,一線值班的人員也開始忙了,各類服務信息不斷的傳過來,為行車在高速公司和景區的車輛提供充氣服務,為行人提供飲用水、指路等服務。


10:00,一張張慰問的信息發了上來,協會郭炯秘書長、大地財險苑如民總經理、中華聯合財險趙瑜濤副總經理、陽光財險王海軍副總經理先後到服務點進行慰問指導工作。


高速交警也給力。涉縣大隊、支隊、邯鄲大隊領導,先後深入到08、09、03三個服務點進行慰問,我也醉了,看來,高速交警是為我們保險高速是大大的支持,積極的提供配合,感謝!邯02服務點上傳了一條“邯鄲奧迪宛慧新站長對邯02服務點進行慰問!”的照片,嗬,車商也驚動了,保險國慶客服活動,引起社會各界的關注。


10:30,邯02服務點,發來幾張圖片,一輛轎車損壞嚴重,交警和客戶圍在車輛旁,邯鄲國慶客服活動第一件快賠案件出現


了???配發的文字出來了“邯02值班點已經順利接受永年大隊的高速上事故,已經與客戶辦理完理賠流程,因不符合本次活動要求,已經代客戶向承保公司報案,備注,車主為台灣人,對我們的這次活動和高速交警豎起大拇指點讚!!!”,不是也值得點讚,寶島車主都在享受河北的保險國慶客服活動帶來的服務。”


11:00,各個服務點相繼上傳了問路、提供飲用水等服務場景,……..


11:40,帶上手機,打開流量,與同事到樓下吃了碗麵。邯鄲車險查勘理賠工作群發來一條信息:邯07服務點,接到報案,因涉案金額超過5000元,代客戶向承保公司進行了報案。


12:00,再次坐到辦公桌前,邯02發來一條信息,安盛天平鄭永強總經理帶著盒飯、菜去慰問值守人員,我禁不住發了一條信息:“都有什麼好吃的?”,“米飯、雞腿、土豆燉雞塊”,好豐盛,鄭總當起了“後勤部長”!!!給鄭總點個讚!


13:00,11個保險服務點,值勤服務繼續……..


13:30,04服務點被調度2次,電子地圖上顯示正在奔赴事故現場。


14:00,省協會在省市保協交流群發布通知:報一下帳篷遭損壞的數量及損壞程度。我打電話再次確認的基礎上,及時進行了回複:邯鄲損壞兩頂:1個帳篷布刮壞,1個帳篷布刮壞,支架1條腿斷裂,已啟用備用帳篷。


14:40,邯鄲奧華奧迪維修站先後到邯06、邯08服務點進行了慰問。


15:30,邯03給等待車輛的乘客送吃食,邯06收到路人求助,需要下高速到公交車站。


16:00,邯06服務點值班員,將求助者送到公交車站,受幫助者表示感謝!,為06服務點值班人員點個讚!


17:00,查看了係統後台,截止目前,邯鄲共受理案件4起,辦結2起,還有2起正在緊張處理中…….。


17:15,省協會師永秘書長在邯鄲車險查勘員工作群出發指令,要求幫助邯04解決手機設置問題,我第一時間通知了同事,同事及時與邯04值班點人員進行了聯係,第一時間幫助解決了問題。


18:00,邯鄲保險業通過保險國慶客服快賠係統,快速處理了第一起快賠案件,支付賠款2080元,事故雙方對處理結果十分滿意。調度平台顯示,涉及邯鄲的5起案件全部在規定時間內辦結。


18:30,夜色降臨,堅守在服務點的一線人員還在堅守……距結束今天的工作還有2個半小時,工作還在繼續,保險服務也在持續,河北保險的品牌效應也在逐步的顯現……(邯鄲市保協)



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