【隔離柵】職業場上你不得不知道的非語言溝通術


隔離柵【久力絲網】



什麼是溝通?從心理學角度剖析,溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳送和反應的過程,以求思想達成分歧和感情的通暢。美國傳播學家艾伯特?梅拉比安曾關於溝通提出一個公式:

溝通時信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體言語。

我們把聲音和肢體言語都歸為非言語交往的符號,那麼人際交往和銷售過程中信息溝通就隻要7%是由言語停止的。

壹:眼光

眼光接觸,是人際間最能傳神的非言語交往。“頭緒傳情”、“暗送秋波”等成語形象闡明了眼光在人們情感交流中的重要作用。

在銷售活動中,聽者應看著對方,表示關注;而講話者不宜再迎視對方的眼光,除非兩人關係已親密到了可直接“以目傳情”。講話者說完最後一句話時,才將眼光移到對方的眼睛。這是在表示一種訊問“你以為我的話對嗎?”或者暗示對方“如今該論到你講了”。

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貳:穿著

在會談桌上,人的穿著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞?羅蘭說:“你的衣服常常標明你是哪一類型,它代表你的個性,一個與你會麵的人常常盲目地依據你的穿著來判別你的為人。”

穿著自身是不會說話的,但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達心中的思想和倡議請求。在銷售交往中,人們總是恰當地選擇與環境、場所和對手相稱的服裝穿著。會談桌上,能夠說穿著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人,衣著裝扮不同,給人留下的印象也完整不同,對交往對象也會產生不同的影響。

叁:體勢

達芬·奇曾說過,肉體應該經過姿態和四肢的運動來表現。同樣,銷售與人際往中,人們的一舉一動,都能表現特定的態度,表達特定的涵義。銷售人員的體勢會流顯露他的態度。身體各局部肌肉假如繃得很緊,可能是由於內心慌張、拘束,在與位置高於本人的人交往中常會如此。您想學習更多相關文章嗎?每天為您更新勵誌,銷售,管理,商戰案例,等經典文章,免費學習.此微信改動了千萬人的命運,歡送您的參加。

采購專家以為,身體的放鬆是一種信息傳播行為。向後傾斜15度以上是極端放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來,稍微傾向於對方,表示熱情和興味;輕輕起身,表示謙恭有禮;身體後仰,顯得若無其事和輕慢;側轉身子,表示嫌惡和蔑視;背朝人家,表示不屑理會;拂袖離去,則是回絕交往的表示。

肆:腔調

有一次,意大利著名悲劇影星羅西應邀參與一個歡送外賓的宴會。席間,許多客人請求他扮演一段悲劇,於是他意圖大利語念了一段“台詞”,雖然客人聽不懂他的“台詞”內容,但是他那動情的腔調和表情,蒼涼悲愴,不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不由,跑出會場大笑不止。原來,這位悲劇明星念的基本不是什麼台詞,而是宴席上的菜單。

恰當自然地運用腔調,是順利交往和銷售勝利的條件。普通狀況下,溫和的腔調表示坦率和友善,在衝動時自然會有哆嗦,表示同情時略為消沉。不論說什麼話,陰陽怪氣,就顯得冷言冷語;用鼻音哼聲常常表現傲慢、冷漠、惱怒和輕視,是缺乏誠意的,會惹起人不快。

伍:禮物

禮物的真正價值是不能以經濟價值權衡的,其價值在於溝通了人們之間的友好心意。原始部落的禮品交流習俗的首要目的是道德,是為了在雙方之間產生一種友好的感情。同時,人們經過禮品的交流,同其他部落氏族堅持著社會交往。

當你華誕時送你一束鮮花,你會感到很快樂,與其說是花的幽香,不如說是鮮花所帶來的祝願和友誼的溫馨使你沉醉,而本人買來的鮮花就不會惹起如此愉悅的感受。

在銷售過程中,贈送禮物是免不了的,向對方贈送小小的禮物,可添加友誼,有利於穩固彼此的買賣關係。那麼大約幾錢的東西才好呢?在大多數場所,不一定是貴重的禮物會使回禮者快樂。相反,可能由於過於貴重,反而使回禮者覺得過意不去,倒不如送點富於感情的禮物,更會使銷售對象欣然承受。

陸:時間

在一些重要的場所,重要人物常常姍姍來遲,等候眾人迎接,這才顯得身份尊貴。但是,以遲到來抬高身份,畢竟不是一種公平的交往,這常會惹起對方的不滿而影響彼此之間的協作與交往。

赴會一定要準時,假如對方約你7時見麵,你準時或提早片刻抵達,會表現交往的誠意。假如你8點鍾才到,雖然你口頭上表示負疚,也必然會使對方不悅,對方會以為你不尊重他,而無形之中為銷售設下障礙。

文化背景不同,社會位置不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人考究準時、守時;假如應邀參與法國人的約會千萬別提早抵達,否則你會覺察此時隻要你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應約準時前往該國外交部,過了10分鍾毫無動靜,他請求秘書再次通報,又過了半個小時仍沒人理睬他,這位外交官以為是有意怠慢和淩辱他,一怒之下拂袖而去。後來他才曉得問題出在該國人的時間觀念與美國人不同,並非有意漠視這位美國外交官。

柒:笑容

笑容來自快樂,它帶來的快樂也發明快樂,在銷售過程中,輕輕笑一笑,雙方都從發自內心的笑容中取得這樣的信息:“我是你的朋友”,笑容固然無聲,但是它說出了如下許多意義:快樂、歡悅、同意、尊崇。作為一名勝利的銷售員,請你時時處處把“笑意寫在臉上”。






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