門店業績差的原因都在這裏......


場景回顧:等了半天好不容易進店一個顧客,熱情的招呼、細致的體驗、苦口婆心推心置腹敲單,親自送顧客出門、滿臉笑容溫柔之詞歡迎下次光臨~~~但,但這位顧客卻始終沒有在店裏再出現過,她去哪兒了?她咋不來呢?我哪裏做的不好嗎?導購一頭霧水,到底是咋了?



這時候,你一定想,顧客肯定上某寶上微商購買了,天哪,這樣下去生意到底該怎麼做!其實,你從門店自身找過原因嗎?直接影響門店生意的不是所謂的淘寶和微商,而是下麵這些細節,你是否做到位了呢?





1、不可一直盯瞧著顧客,糾纏囉嗦。
——要讓顧客輕鬆自在逛店,否則顧客就會敬而遠之。
2、地點好壞比店鋪大小重要,貨品的優劣比地點好壞更重要。
——即使是小店,但隻要能提供令顧客喜愛的優良貨品,就能與大商店競爭。
3、導購員一定要隨身攜帶一兩本貨品知識書。
——有備而來的推銷,才有期待的成果,切莫空手做不著邊際的推銷。
4、貨品陳列雜亂無章,不見得好,井然有序的小店常有顧客上門。——不論店麵如何,應該讓顧客覺得款式豐富,可以隨意挑選。但豐富貨品的品類,還是要配合當地的風俗習慣和顧客的階層,而走向專業化。
5、把客戶看成親人,是否能得到顧客的支持決定店鋪的興衰。
——要把顧客當成自家人,將心比心,才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇地去了解顧客,並正確掌握他的各種實際狀況。
6、售前的奉承不如售後服務,這是製造永久顧客的不二法則。——開店的成敗,取決於能否使第一次購買的客戶成為固定的長客,這就全看你是否有完美的售後服務。
7、把顧客的責備當成神佛之聲,不論責備什麼,都要欣然接受。
——要聽聽顧客的意見,傾聽之後,即刻有所行動。
8、市場沒有所謂景氣,不景氣。無論情況如何,非賺錢不可。——在任何不景氣的狀態下,都要靠自己求生存。不發怨言,憑自己的力量,專心去尋求突破之道。
9、不要強迫推銷,不是賣顧客喜歡的貨品,而是賣對顧客有益的貨品。
——要做顧客的采購員,要為顧客考慮哪些貨品對她有幫助,但也要考慮她的嗜好。

10、遇到顧客前來退換貨品時,態度要比原來出售時更和氣。——無論發生什麼情況,都不要對顧客擺出不高興的臉孔,這是導購的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽,當然,一定要避免有退貨的可能。
11、當著顧客的麵斥責店員,或夫妻吵架,是趕走顧客的“妙方”。
——讓顧客看到老板斥責,吵架的場麵,會使他感到厭惡難受,但卻有許多老板常犯這忌諱。
12、即使贈品隻是一張紙,顧客也會高興。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。——得到一點點小贈品也會高興,這是人情的微妙。但如果一直這麼千篇一律,就會失去原先的魅力,削弱銷售力。因此,要一直維係著新鮮感,最穩妥的方法就是微笑,再微笑。
13、不時創新,美化貨品陳列,這是吸引顧客上門的秘訣之一。
——這會使店鋪更富魅力,現今的商店應該轉變“街店”態,成為人群聚集的“大眾廣場”。
14、貨品賣完缺貨,等於是怠慢顧客,也是門店要不得的疏忽,這時應鄭重道歉。並說“我們會盡快補寄到府上”,要記得留下顧客的地址。——這種緊隨的補救行動是理所當然的,但漠視這點的門店卻出奇多。平日是否就累積這種努力,會使經營成果有極大的差距。
15、守不二價,降價反而會引起混亂與不愉快,有損信用。
——對殺價的顧客就減價,對不講價的顧客就高價出售,這種行徑對顧客是極不公平的。不論什麼樣的顧客,都要統一價格。從顧客身上取得合理利潤後,再以售後服務,改良品質等方式回饋顧客,這才是理想正當的經商方法。
16、對攜帶小孩的顧客,或被使喚前來購物的小孩,要特別照顧。——先在小孩身上下功夫使他欽服,是永遠有效的生意經。
17、常思考今日的損益,我就養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。
——當日就要結算清楚是否真正賺錢,今日的利潤今日確實掌握。
18、得到顧客的信用和誇讚:“隻要是這家賣的就是最好。”——店鋪正如每人獨特的臉孔,人們因為信任那張臉,喜愛那張臉,才會親近光臨。
19、精神飽滿的工作,使店裏充滿生氣活力,顧客自然會聚攏過來。
——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪,要讓顧客推開厚重的大門才能進去,是珠寶等高級商店才有的現象。一般都應該製造出使顧客能夠輕鬆愉快進出的氣氛。


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