強化地板的板麵龜裂


  黑龍江的李先生經營北京產的一品牌強化複合地板,去年做了一個工程,用戶是地熱。今年春天,用戶反映地板的板麵出現了龜裂現象,開始出現龜裂時並不太嚴重,看的也不很明顯。李先生就給用戶進行了更換。可是後來用戶不斷打電話反映地板龜裂的越來越多,龜裂的程度越來越嚴重。李先生自己也無力承擔這巨額的維修費用,就把樣品寄到了工廠,負責售後的人員也承認是地板的產品質量存在問題,也同意承擔更換地板的費用,可是到後期,隨著更換地板的費用不斷增加,工廠又不同意承擔這部分費用,同時也給出了不同意支付費用的理由是現在單位換了領導,原來領導承諾的不算數。並讓老李進行舉證。看起來這個理由十分荒唐,不管你單位是否換領導,地板總還是你單位生產的,這是一個不可爭議的事實。作為一個企業,就應該承擔起售後服務的責任。因為消費者買的是產品,不是買的單位領導。

  麵對工廠這樣的答複,老李走向了維權之路,到當地消協進行了投訴,要求對產品質量問題進行檢驗或鑒定,希望權威部門還自己的一個公道。實際上,導致強化地板麵層開裂有多種原因,即地板的產品質量問題、安裝質量問題及使用維護不當問題。通常此類的投訴中,多數消費者不能提供同批次沒有使用的產品,因此,無法進行檢驗,就無法評定產品質量是否存在問題。那麼,就需要鑒定進行判定責任。

  地板的鑒定主要是采用排除法,在用戶的現場尋找有沒有鋪裝不當的證據,比如說地板下麵鋪沒鋪防潮膜,防潮效果是否有效,如果是防潮效果有效,鋪裝方法符合《木質地板鋪裝、驗收及使用規範》的要求,既可以認定安裝正確,地板的安裝方不存在過錯。如果現場發現地板的安裝方法不符合標準要求,地板安裝時沒有鋪裝防潮膜或防潮膜沒有封嚴,地板受潮後會產生過度膨脹,當地麵的水分完全跑掉後,地板的水分又回到正常狀態,這個過度膨脹的拉伸作用可以引起地板板麵龜裂。如果現場找到了地板鋪裝不當的有效證據,地板的安裝方應該承擔保修義務。如果是經銷商負責安裝地板,這部分的費用就應該由經銷商承擔。

  另外,在用戶的現場還要尋找有沒有使用維護不當的證據,例如用戶的環境濕度,地熱條件下的地表溫度等。在《木質地板鋪裝、驗收及使用規範》中規定使用環境濕度不低於40%,不高於80%,根據地麵輻射供暖技術規程JGJ142-2004的要求,水泥地表麵的最高溫度不超過42℃,供水溫度不應大於60℃。事實上,多數地熱的用戶冬天的空氣濕度都在30%左右,空氣比較幹燥。北方多數是采用暖氣片的供暖方法,要求的供水溫度在70~80℃,一些用戶在這樣的情況下將自家改成了地熱,水溫就會超過60℃,地表的溫度也一定會超標。在這樣環境過幹的條件下,地板的過分幹縮也會導致地板麵層的龜裂。取得這樣的證據必須是在供暖期,很多經銷商處理此類問題不及時,拖來拖去過了取暖期,也就錯過了取證的最佳時間。因此,希望經銷商遇到地板麵裂及縮縫時,應該選擇在取暖期進行取證,對於後期處理問題獲得主動,不要錯過取證的最佳時間。當然,經銷商在產品的使用維護說明書中還要盡到告知義務,即地板的正確使用環境和維護方法。如果取得了消費者有使用維護不當的有效證據(使用維護不當),消費者應該承擔地板的維修費用。

  如果是發現有安裝不當和使用維護同時存在,應該根據責任的大小共同承擔地板的維修費用。如果在現場沒有找到使用維護不當和鋪裝不當的證據,根據《木質地板鋪裝、驗收及使用規範》GB/T20238-2006中5.4.2.1中表7規定:在正確使用的條件下,保修期內不允許表麵裝飾層出現破損現象,如果出現破損現象,經銷商(保修方)應該對存在問題的地板經銷免費維修和更換。在這裏,經銷商本身不存在過錯(地板的麵裂可能是產品質量問題),經銷商是代表地板的生產企業對地板承擔的保修義務,所以,發生的費用應該由地板的生產企業承擔。本案中,假如經銷商沒有提供同批次的樣品,如果沒有安裝不當和使用維護不當的證據,在保修期內,地板出現麵層龜裂(表麵破損),根據《木質地板鋪裝、驗收及使用規範》GB/T20238-2006的規定,行政機關和法院可以裁定地板的生產企業應該承擔這部分更換地板發生的一切費用。

圖1用戶的地板板麵龜裂情況

圖2對同批次產品試驗出現的龜裂情況

  本案中,老李提供了同批次(沒有使用)的產品,質檢機構對於樣品進行了抽檢,在GB/T18102-2007強化地板的諸多的檢驗項目中,影響地板板麵龜裂的指標主要有三個指標,即表麵耐幹熱試驗、表麵耐龜裂及表麵耐冷熱循環。經過試驗地板出現了龜裂現象,證明地板的產品質量確實存在問題。廠家應該承擔地板的保修義務。

WDB塗料案例解讀  

  1、地板經銷商應該提供正確的安裝方法和地板使用維護方法,正確的安裝和正確的使用維護可以降低地板麵裂的風險;

  2、出現質量糾紛時,選擇最佳的時間(地熱環境糾紛的取證時間應該是取暖期)現場取證,為後期的地板售後提供依據。

  3、地板的生產企業麵對出現地板質量糾紛時,應該積極應對,不應推脫責任,牢固樹立為消費者服務的思想,隻有這樣才能不斷提升品牌形象。

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