銀行櫃台妹子光鮮靚麗的背後


銀行妹子的工作緊張、忙碌、瑣碎,需要細心、耐心。這些80後、90後的女孩正是銀行基層員工的縮影,散發著朝氣,服務著大眾。我們來看看銀行妹子的一天。她們中有客戶經理、有櫃員、有財務主管……

一、早上7點30分,銀行妹子已經早早出發,搭乘公交、地鐵,到達上班的網點。雖然銀行要求在8點半之前到崗,但她們總是選擇提前到達網點,整理妝容、梳理憑證、擺放業務宣傳資料。必須在半個小時內調整好狀態,甩開昨天的疲憊、忘記家裏的瑣事,以最好的麵貌迎接客戶。她們也是萌萌噠的妹子,要以成熟幹練的姿態,熱情飽滿的態度做好服務,付出也是蠻大的。

        如果來一張銀行妹子的合影,應該有空姐的範兒?這時候她們必須忘掉昨天客戶的埋怨,領導的批評,還有許多的不快,迎接新的一天。

二、早上10點,銀行的人多了起來。銀行妹子的工作也緊張了起來,她們要以最好的服務質量、最快的速度為客戶解疑答惑、辦理業務。“您好,請問有什麼可以幫您”“麻煩您填一下單子”“請核對一下信息,麻煩在這裏簽個字”……

審核、製單、授權,一刻也不能馬虎,因為這關係到客戶的資金安全。遇到必須授權的業務,還要請一旁的主管、大堂經理、櫃員協同“作戰”,隻為盡快為客戶辦好業務。

       銀行妹子大多工作在一線,麵對各種各樣的客戶,有些業務要用多一些的時間,請您耐心等待,哪一個流程出現問題,她們都擔不起責任,所以要一遍遍的核對,再三確認錢款數目,為了你的資金安全、為了減少差錯,銀行是規定款項離櫃數三遍呀,重要的是您的錢要數三遍!!!多一份理解,多一份寬容,尊重自己,也尊重她們的工作。



    銀行的業務控製一環扣一環,每筆業務都有具體的流程和限製。您也許在窗口坐幾分鍾,但妹子們已經完成了調閱客戶資料、選擇業務種類、申請業務授權、打印業務憑證等等流程。也許會有客戶說何必設置那麼多環節,但是我們的妹子是為你的資金負責啊,如果錯漏了,那多尷尬!您也不幹啊。銀行妹子有來自業績的壓力,服務的壓力,有時候一個手勢都會招來通報。有時候客戶的不理解,她們很想哭鼻子,可是還是要微笑麵對。因為她們身邊有至少5個攝像頭,遇到不太配合的客戶,她們隻能解釋、勸慰。所以如果偶然遇見情緒不佳的妹子,或者產生了爭執,多體諒一下,可能她們被罵了,被扣了績效獎金,家裏人生病了等等。有您的體諒,或許她們就不會在背後哭鼻子。


  客戶多的時候,難免會排隊,可能會招致客戶的埋怨。銀行妹子有話說:“我們已經以最快的速度為您服務了”“五萬以下的資金存取業務請到自助服務區辦理”“我們可以換零鈔,但是大額取款需要預約”。遇上涉嫌通訊詐騙的情況,銀行妹子還需要一遍遍的確認信息,耐心講解存在的詐騙風險,勸老人們不要輕易轉賬。要知道,僅僅是2016年,在眉山市的銀行網點,櫃麵的妹子們就勸阻88起被電信詐騙的客戶彙款,為他們避免損失305萬元,這讓多少家庭避免了陷入困境和爭吵。銀行妹子需要大家的理解和支持。

     三、中午十二點,妹子們可能還沒有休息。她們的上班時間是早上8點半到下午5點半,中途沒有休息時間,中午吃飯也是和同事輪休。如果您看到中午時間,銀行櫃台會臨時關閉部分窗口,希望大家能理解一些,忙了一上午,她們也很累、很餓。她們隻有20分鍾時間來吃飯、喝水,動作快一點,才能稍微的眯一眼,讓電腦屏幕輻射了幾個小時的眼睛休息一下;讓酸楚的手指放鬆一下。

    妹子們往往一坐或者一站就是一整天,不知道室外是雨是晴,有急事也難以請假去辦,生病吃藥了也要硬扛,有時連喝水的時間都沒有。如果您有事情需要她們幫助,希望能夠輕聲細語,要知道她們都很年輕,和其它女孩一樣,還是父母的乖乖女、哥哥姐姐的可愛小妹。

 

    四、下午五點半,銀行已經關門,也到了下班時間。可是妹子們還在忙碌,結賬、清算、學習新業務。

   銀行妹子的生活並不是朝九晚五,關閉的銀行大門裏麵,她們還在工作,總結一天的工作,不能出差錯。晚上七八點,甚至八九點,妹子們才離開工作崗位,約好一起吃飯、逛街,放鬆一下身心。

銀行妹子有話說:“數錢並不是一件開心的事情,這要求速度和百分百的準確性,數錢真的會手抽筋”、“國家政策有規定,銀行有業務辦理流程,請您耐心的聽聽我們的講解”、“出現不愉快甚至糾紛,我們也不想,請不要吵鬧,這不會有助於問題的解決”、“人越多,越需要仔細,錢上不能出差錯,出了問題我們擔不起,請耐心等待”、“歡迎您使用ATM、網銀等更加便利的金融服務,這不是因為妹子偷懶,這樣可以節約您和其他客戶的時間”“我們期待的是您的一個笑臉,說聲謝謝,對我們工作和服務的認可”“我們努力工作也是為了更好的生活,每個萌妹子都是寶寶,也需要嗬護”。

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