旅遊│雲南旅遊購物退貨監理中心成立,全國首創無理由即時退貨


11月30日,備受關注的雲南省旅遊購物退貨監理中心(下稱“監理中心”)正式成立,雲南省旅遊商會在昆明舉行監理中心揭牌儀式,監理中心的成立對雲南治理“不合理低價遊”具有裏程碑的意義。




目前,監理中心涉及的全省39家重點旅遊購物企業共21位企業售後代表已到監理中心報到,並於21日開始受理來自全國旅遊購物退貨訴求。


儀式上公布了監理中心統一受理(免費)公益電話:400-0060-822。



雲南省旅發委副主任 馬迎春


“我們省旅發委會對這個中心的運作情況進行監督。退貨監理中心每個月會形成一個報告,給各級的旅遊警察和我們的行政執法部門,由我們來對一些違規企業進行約談,同時我們會向社會不斷地公布,不誠信經營,高定價,高回扣,這樣一些購物企業的名單。”


目前,監理中心從雲南重點四十家購物企業中抽調了21位售後代表,專職工作人員統一進行培訓,學習和考核,持證上崗。目前雲南157家經等級評定合格的購物場所會員都自願加入到退貨監理中心。


想退就退 雲南首創無理由即時退貨




真的能實現30天內無理由退貨麼,退貨有哪些注意事項,哪些條件符合退貨換貨要求呢?目前遊客和消費者最關心的莫過於這些問題。按照監理中心的工作原則,消費者和遊客致電退貨或換貨需要滿足以下幾個條件:


1、退貨換貨的商品須在自購物之日起的30天以內;


2、購買的商品必須在通過雲南省評定的旅遊購物店範圍內(目前通過評定的旅遊購物店共有157家,非此範圍內的商品退換貨將轉由購物店所在地消費者協會及工商部門處理);


3、出具購買憑證(商家開具的收據或者發票均可);


4、退換貨商品沒有人為損壞或物理變化。工作人員確認以上信息無誤後進行記錄,48小時內將通知商家即時處理。


《中華人民共和國旅遊法》第三十五條規定,旅行社安排遊客購物要嚴格履行30天無條件退貨的服務承諾,辦理退貨並先行墊付退貨貨款,對不積極處理遊客退貨訴求導致遊客投訴的,對旅行社按一次有效旅遊投訴統計。而監理中心無理由退貨的原則對購物企業來說有著更嚴格的標準:滿足四個基本條件,遊客想退就退。這在全國旅遊行業屬於首創,在全國乃至全世界零售業來說,無理由即時退貨也尚屬首次。


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來源:雲視新聞


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