聲控賬戶!萬一感冒嗓子啞了還那不出錢了...


加拿大公司宏利金融(Manulife Financial)最近推出了一項新的技術,讓用戶在和其他金融機構交涉的時候不用再提供密碼。

新的“語音印記係統(voice biometrics)”使用“生物語音辨識(natural language understanding)”技術,允許客戶使用自己的聲音作為賬戶的密碼,這樣一來就不需要額外的傳統數字密碼(PINs)或其他任何安全問題。

此項互動語音回複係統現在在英國和法國都有在使用。“在新的科技下,宏利金融能夠在加強用戶信息安全的同時減少至少4步身份認證手續,”公司在一份聲明中說。

宏利金融銀行的客戶可以在明年7月份首先嚐試到這項新的技術。公司稱這種加密選擇為“一個安全的、能夠做到自然交談識別的係統。”

現在宏利金融正在向不同背景的客戶推廣這項技術,這些客戶包括通過電話詢問產品信息的零售商谘詢人員,希望建立新的商業活動或確保現有商業活動進展順利的客戶代表等等。

宏利金融的聯絡部門每天會接到將近28,000個電話。

“這項以客戶為中心的科技給我們所有的聯絡中心提供了一個更加自然、快捷、便利的客服方式,”宏利金融加拿大首席執行官Marianne Harrison說。

“不用在擔心忘記密碼了 – 客戶可以用自己的聲音做密碼。”


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