汽車銷售出問題 聯手相助維權益



編者按: “願天天都是‘3·15’,消費維權不再難!”這是每年“3·15”過後不少消費者的願望。而今,這一願望成真了!
  本報今起聯合市消費者協會,推出《天天“3·15” 維權在行動》欄目,及時關注居民消費訴求,引導理性健康消費,為消費者維權鼓與呼。欄目將重點聚焦與百姓生活密切相關的食品、服裝、住房、汽車、旅遊、通信等行業和領域,曝光假冒偽劣商品和不法商家的欺詐行為,依據新《消法》維護消費者合法權益,共同營造安全、放心的消費環境。

        昨日,記者從市工商局12315指揮中心獲悉,去年我市共受理交通運輸工具類投訴836件,占商品投訴的37.29%,汽車領域的消費維權已成為我市新的消費熱點和重點。記者歸納出最能代表汽車行業投訴的熱點現象,為消費者提供參考。

  變速箱頻出問題  高速路上變低速

         李先生購買一輛自動擋的小轎車,春節前駕車到外地,行駛在高速公路上的轎車突然從時速110公裏降到50公裏,怎麼加油門也提不上速,他隻好就近找了一家4S店維修。可沒隔多久,車輛在行駛中又出現同樣的毛病。李先生便到買車的4S店維修,維修人員檢查後說是變速箱問題,隻能提供免費維修。經過一個星期的修理,李先生提車回家途中,又出現同樣故障。他要求4S店更換變速箱,卻被4S店拒絕,說隻能維修。

        多次協商無效,李先生投訴到市12315指揮中心。經工商人員調解,最終4S店為消費者更換變速箱,並補償3000元作為維修期間李先生的交通補助。

 12315點評:像李先生這樣的情況,因嚴重安全性能故障累計進行了兩次修理,嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的,在家用汽車產品三包有效期內,發生情況之一的,消費者若選擇更換或退貨的,銷售者應當負責更換或退貨。

  剛買回來的新車  第二天就出故障

 近日,居民石先生在市內某4S店買了一輛20餘萬元的新車,第二天該車卻出現故障,車的A柱發生異響,石先生便到4S店檢查,汽車售後卻說要拆車查明原因。石先生不同意,要求換車,而4S店卻說隻能維修,雙方爭執一個星期也沒結果。

 12315指揮中心工作人員介入調解,最終4S店為石先生更換了一台新車。

 12315點評:新《消法》的“舉證責任倒置”成為破解消費者“維權難”、“維權成本高”的“利器”。新《消法》明確規定,經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。這為消費者維權提供了有力的法律支持。

 4S店真“任性”  不修車還要扣車

 今年1月,李女士在市城區遭遇車禍,車被撞壞。在她住院期間,4S店就打電話說維修費用要35萬元,出院後,李女士覺得維修費用高得離譜,就不想在那兒修了,然而4S店卻要3.5萬元的拆檢費,如果不給轎車別想拉走。在12315申訴舉報中心工作人員協調下,雙方最後就車輛維修達成協議,並不再收取3.5萬元的拆檢費。

 12315點評:依據新《消法》 和《合同法》規定,商家在為消費者服務時,消費者有知悉權,公平交易權,自主選擇權,商家不得侵犯消費者的權益。

 消費者聲音  汽車消費問題多多

 “內部氣味異常、換擋時有頓挫感、車內隔音不好、車身抖動、油耗過高”等,記者近日在街頭對車主進行隨機采訪時,部分車主透露了自己車輛存在的一些問題。其他還有油漆及車身鏽蝕、發動機聲音大、掛入擋困難、影音娛樂係統等故障,這些問題也是車主投訴比較多的。

4S店在銷售新車時隱瞞所售車輛庫存時間、加裝配置等實際信息,導致車主利益受損;4S店或維修店給車輛進行保養或維修時存在“高開低修”情況;質保期內,4S店拒絕進行免費檢測及維修……記者在采訪調查中獲悉,汽車問題可謂多多。

  

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去年——汽車投訴總量僅次網購

在今年3·15晚會上,中國消費者協會2015年的投訴中,有關汽車的投訴也大幅攀升,3·15晚會發布二號熱點投訴即為汽車消費。主要涉及的問題有:一是購買過程中存在的問題,包括合同中存在不合理格式條款,部分商家扣留車輛合格證等;二是銷售過程中存在的問題,包括強製消費行為,如強製搭售保險、掛牌、裝修等服務;三是部分經銷商存在銷售欺詐行為,包括把舊車當作新車賣,偷換新車零件等;四是使用過程中存在的問題,包括汽車質量問題,召回問題;五是售後過程中的問題,包括售後服務不規範、價格不透明、配件隻換不修及過度保養等問題。

 截至目前,2016年3·15晚會彙總的投訴結果,也印證了中消協統計的五大問題。與汽車消費相關的投訴僅次於排名第一的網絡購物,占到了整個投訴總量的近20%。

( 南陽晚報記者 劉力果  通訊員 謝繼平)

來源:南陽日報-南陽網

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