椿熙堂——探索與實踐中國本土化老年服務營運管理模式


椿熙堂烏鎮居家養老服務照料中心項目圍繞健康管理、膳食餐飲、生活照料、專業照護、社區文化五大服務需求,建立了基於烏鎮社區綜合服務中心、居家養老服務照料中心、烏鎮養老服務中心(敬老院)三位一體的“智慧養老信息管理平台”,實現烏鎮社區綜合服務中心對居家養老服務照料中心、烏鎮養老服務中心(敬老院)的對接,實現服務對象、服務人員、服務監管的三方信息互動。


退休生活社區發展模式

縱觀目前國內的一些養老地產項目,常常可以發現,它們多以CCRC的長期照料社區家庭老年公寓加社區居家養老的形式呈現,這樣大規模的養老社區,往往是一個全齡化的社區,既有非健康老人,也有健康老人,更有非老年人居住。那麼,該提供什麼樣的養老服務才最合適呢?



所謂長期照料,其實是一種多樣化、個性化的服務,是持續性的照顧。這一服務指長時間的最大限度的提升身體功能受限的人群的身體自理能力,滿足他們的生理、社會、精神、靈性等方麵的需求,同時最大化的改善其生活質量。老年社會服務體係通常分為老年社會服務綜合管理平台和照護服務管理係統。如社區門戶網站、物業服務係統、社區活動信息、健康管理係統、生活照料係統、康複護理係統、社區交互平台等均屬於老年社會服務綜合管理平台,而護理管理則包括評估計劃係統、護理康複管理、日托護理管理與居家護理管理。一個老年社會服務體係模型基本會設置社區綜合服務管理中心,包括社區大客廳(會所)、客服中心等,提供社區信息錄入、健康檔案建立等服務;社區醫療機構,提供健康狀況確認谘詢等;老年公寓、適老住宅,應用U-care遠程健康管理、慢病管理、APP、可穿戴設備等智能化服務;健康管理中心、日間照護中心,完成定期數據收集。


退休生活社區發展模式便主要涉及通過U-care遠程健康照護係統進行持續管理的健康管理,提供360度生活協助的生活照料,基於社區文化重構的社區營造,恢複機體功能、提升自理能力的專業照護,以及提供四季養生膳食的膳食餐飲,這些都歸於老年服務信息管理係統,此外還有倡導人文關懷、品質生活、全麵健康的長期照料服務體係和注重客戶關係、環境設施、製度流程的營運風險控製體係。


住家養老服務照料體係中,依據服務對象與需求,可分為自立型老人,側重精神文化活動;需介助老人,側重膳食、日間照料和健康管理;要介護老人,側重專業照護和生活照料。而服務提供者主要有義工、誌願者等社會組織資源;醫療救護資源等公共服務資源;養老服務照料中心(站)、養老服務中心(敬老院)等專業照護資源;生活便利(餐飲、超市、保健),服務類(理發、美容),金融、保險、安保,文化藝術(書店、影樓)等社區商業資源。


隨著智慧城市的建設,養老產業也迎來了“互聯網+”的時代,智慧化照護服務計劃因此生成。通過智能平台,對養老服務需求進行專業評估,包括ADL評估和MDS評估,涉及評估量表填製、CAPs護理方針確認、CAPs詳細分析、生成專業服務計劃、生成服務安排表、定製化調整安排等流程;對健康綜合情況進行評估,包括建立動態健康管理檔案,提出健康管理計劃,進行個性化持續性健康指導,進行觀察、交談、服務記錄,以及效果反饋、主動關懷、持續管理信息反饋,然後根據幹預計劃的實施再評估;最後綜合一係列評估提供相應的服務內容,例如康複理療服務,轉介服務,外賣送餐、營養套餐服務,社團活動等。


烏鎮居家養老服務照料中心

去年11月在浙江省桐鄉市烏鎮舉行的世界互聯網大會為烏鎮的智慧養老帶來契機,今年9月,烏鎮智慧養老綜合服務平台——烏鎮居家養老服務照料中心正式投入運營。烏鎮居家養老服務照料中心由烏鎮鎮政府委托椿熙堂老年社會服務發展中心運營管理。


經過前期調研,“椿熙堂”發現近年來隨著人口結構逐漸向老齡化轉變,烏鎮的老年人口龐大,老齡化尤為嚴重。截止到2014年底,烏鎮常住人口總數57212人,60歲以上老年人14501人,占總人口25.35%;80及以上高齡老人2111人;失能老人269人;老年群體低保對象238人,空巢老人908人。與桐鄉市整體情況相比,烏鎮老齡化程度略高於整體水平。


而通過實地走訪,“椿熙堂”還發現老人對各項服務的需求不盡相同,特別是對健康保健類服務、生活照料類服務、膳食餐飲類服務、社交娛樂類服務、精神慰藉類服務的需求度都較高,以及對未來生活照料的關注度也很高。其中,年齡高的老人比年齡低的老人需求度更高,有需要照護的老人家庭普遍對“專業照護”有較高需求。老人們普遍希望增設老年人餐廳和便利送餐服務,希望社區定期組織活動來豐富晚年生活,也希望有定期的拜訪和慰問。


針對這些服務需求,“椿熙堂”梳理出需為老人提供健康谘詢與檢查、日常保健(測血壓、血糖等)、老年常見疾病防治講座、便利送餐等服務,需增設社區醫院、相應的生活服務、老年人餐桌/餐廳,需要專業的照護人員幫助,需要設立學習興趣班、集體娛樂活動、誌願者結對服務、看書讀報等社區文化活動,需要陪同聊天、陪同遊戲,等等。


與此同時,“椿熙堂”亦對社區商業資源展開整體調研,發現烏鎮當前的養老服務資源較分散,社區商業資源隻能覆蓋周邊人群,資源分布覆蓋不均。“椿熙堂”於是梳理了周邊老年人有關的商鋪或相關產業(集中梳理服務業和保健類,及服裝服飾類、便利生活、健康器械、高齡護理類、金融類等商鋪),排查了可利用的資源,溝通了第三方商戶資源,落實了近20家有強烈意願表示意願提供社區及居家養老服務的商戶和第三方資源;有效整合與分享社區資源。


總而言之,烏鎮養老服務現狀可歸結為四大問題:第一,90%以上的老年人選擇居家養老服務,需求分散;第二高齡老年人需要專業照護,專業服務資源不足;第三,專及時了解受照顧對象情況。當然,之前一些高端養生養老項目在烏鎮落地,以及政府養老保障到位,也凸顯了烏鎮養老服務體係的構建優勢。因此,椿熙堂烏鎮居家養老服務照料中心緊緊圍繞健康管理、膳食餐飲、生活照料、專業照護、社區文化5大服務體係,通過建立基於烏鎮社區綜合服務中心、居家養老服務照料中心、烏鎮養老服務中心(敬老院)三位一體的“智慧養老信息管理平台”,實現了烏鎮社區綜合服務中心對居家養老服務照料中心、烏鎮養老服務中心(敬老院)的對接、實現了服務對象、服務人員、服務監管的三方信息互動。


烏鎮智慧養老解決方案也由此設立,包括需求評估、照護計劃、健康數據采集/服務管控、專業服務轉介、提供服務資料和需求、服務提供、健康管理與追蹤照護計劃動態調整、健康管理與追蹤照護計劃再評估。以專業服務計劃中介護型老人服務包為例,椿熙堂烏鎮居家養老服務照料中心可為老人提供健康谘詢,預約醫生,製定個性化餐飲、運動、生活方式等健康促進服務;可通過u-care健康管理係統跟蹤會員健康狀態,並更新健康評估及健康檔案;可進行電話用藥提醒,提供應急救助、智能照護、協助取藥、陪同就醫、電話(上門)問安、身體清潔等生活護理服務;可提供日托服務、助浴物理治療、康複服務,以及膳食定製、預定送餐等服務。


“椿熙堂”開啟烏鎮智慧養老“1+2+1”模式,即構建一個龐大的數據中心,建立服務需求數據跟蹤與分析體係,涵蓋老年人基本信息數據庫、養老服務信息數據庫、社會養老服務資源數據庫等內容;提供兩大服務,包括建立交互係統,提供常規服務,實現“有求有應”、多樣性選擇,以及安裝智能照護係統,配置設備,提供定製服務,實現個性化需求;建立一個具備監管、審批,信息反饋等功能的綜合管理平台,從而構建烏鎮智慧養老生態圈,實現老人、社會、政府的協調發展。


往期精彩回顧

回複“10”查看《還在漫無目的的尋找政策?快點進來看》

回複“2”查看《北大教授進養老院,傳統與現代的碰撞》

回複“3”查看《麵對多層次的市場需求,養老產業如何應對》

回複“4”查看《養老院如何更平民化的走進老年生活》

回複“5”查看《養老產業最重要的就是分清這3種人》

回複“6”查看《失能老人的照護問題》

回複“7”查看《上海養老優惠政策,幹貨分享》

回複“8”查看《上海“長者照護之家”相關政策解讀》

回複“9”查看《如何向政府爭取的政策支持》



下一篇 : 三菱PLC原裝正品;FX3GA-40MR-CM


微信掃一掃
分享文章到朋友圈